人生第一次的客訴 當下真的是滿生氣的 最近在hoi 實體店面購買傢俱 門市人員告知購買後7天內客服會跟我聯繫預約配送時間 本身工作是排班制 所以有先把休假的時間跟門市人員說 希望可以安排在這幾天 過了六天都沒有跟我聯繫想說致電門市詢問 人員還說客服都沒有跟妳聯繫嗎 然後說會請客服跟我聯繫 之後過了三天還是都沒有接到電話🥲 再致電門市詢問 人員還是很疑惑客服沒有跟我聯繫 說幫我緊急通報後我才接到電話 後續約好了日期 確認配送時段為上午8點-10點會配達 因爲是新家還沒搬進去 所以一早就過去等候 等到十點多才接到貨運電話告知10:50才會過去 我就跟貨運說不是有約時間了嗎 貨運大哥表示他剛剛在疊貨 後續跟大哥說我們已經等很久了 會晚到可以提前告知嗎🥺 大哥竟然回覆我 那我是要送還是不送過去啊 我就10:50左右才會到啊 我聽到這句話其實滿不開心的 跟大哥說我們已經等你那麼久了你當然要送啊 大哥才說到了再打給我 結果到了之後少了一件傢俱 我們告知大哥他才知道少配送一件 叫我們去詢問客服 安裝傢俱還安裝反 也把板材弄破 說會幫我們跟公司申請更換零件 因為我是在門市購買的 當下滿傻眼大哥的態度所以先致電跟門市人員告知這件事情 以及讓我感受很差 心情也很不好還有少一件傢俱 後來安裝完傢俱後也有再致電詢問少的一件傢俱什麼時候會送過來 還有剛剛安裝的時候師傅安裝到板材破掉的時情 門市人員都告知會回報給公司 請公司確認情況再請客服跟我聯繫 但我等了隔天還是都沒有跟我做聯繫 所以又致電門市詢問 但得到的回覆都是需要等公司釐清狀態 確認師傅是不是真的少送一件傢俱 （當下我滿生氣的 因為講的好像是消費者騙他們想要凹一件傢俱一樣 也無法告訴我什麼時候會補送 ） 我說這是你們處理事情的態度跟方式嗎 都在浪費消費者的時間 從訂購完成要跟我預約配送時間到配送當天都是我們消費者在等待 我們的時間就不重要嗎 我也等你們一天釐清這個狀況了為什麼還是無法得到回覆 （我後來去看他們的評論 蠻多人都有遇到我這個狀況 客服回應很慢 貨運沒有在預約時間內配達 處理事情很慢 很會拖） 我就詢問公司一直在發生這些事情你們都沒有解決問題嗎 我們消費者的時間都不是時間嗎 後來門市人員口氣也不是很好的說會回報給主管請主管查看 掛斷電話沒多少就收到特力屋客服的電話告知確實是少送一件傢俱給我 要跟我約補送時間 一開始客服講的時間我們都要上班 趕快查看最快可以安排的日期時我卻聽到電話那頭客服冷笑一聲的聲音！ 但還是先告知她最快的日期 客服說先跟公司確認能否配送再致電告知我 後來跟我約時間只講下午4點-6點 我詢問 還會像這次一樣比預約的時間晚到然後浪費我們消費者的時間 客服才告知配送前一個小時會請貨運跟我聯繫 也請他們盡量在約定好的時間內配達 （跟客服預約時忘記詢問損壞的板材能否一起更換） 之後換門市人員（跟原本我致電詢問的門市人員不同人）致電詢問我是否有沒有預約到時間時想說詢問板材的更換 門市人員卻告知我並不知道有板材被師傅損壞的事情 我說我有告知另一位門市人員也說會回報公司 他們才去詢問狀況 但告訴我無法安排在同一天 要等候1-2個禮拜才能跟我約時間 我詢問所以我還要再等你們第三次嗎 他們也告知需要跟公司申請才能更換 因為傢俱都損壞了 想說換一組新的應該可以跟補送的傢俱一起送達 也被告知需要等候1-2個禮拜🙃 所以 我還要等第三次喔！ 我真的謝謝hoi 跟特力集團 說好的 好好生活 我都被搞得無法生活 這也是我人生第一次客訴 我只希望他們能好好處理內部的問題 不要再有消費者遇到這些事情了 畢竟買了新家 滿心期待著自己挑選的傢俱送來結果是這樣的態度 心情真的會很差！！！ 最後 感謝把這一篇文章耐心看完的人 希望未來大家都不會遇到不好的事情 以及 我們都能好好生活！