我不是主管，只是一般職員，有兼總機的工作，但不是只有轉電話而已，如果是我職責的部分需要自行處理 最近遇到一個難題，簡單來說就是我們總經理會自己去外面接洽業務，但每次跟客戶接洽完之後會留我主管的名字跟公司電話，導致每次打電話進來的都會說要找主管，還都會特別強調前幾天主管有去跟他們接洽 想當然我就只能先轉達給主管，知不知道這個客戶、要不要接電話之類的，但主管此時都會很不爽，因為他根本不知道是哪個客戶，也完全不知道發生什麼事，然後就丟著不處理，要我請客戶按流程走（我們接洽業務有統一對外的sop） 電話那頭的客戶又總會堅持要找主管，覺得那天都談好了，不願意再走一次sop，我咖位不夠，又沒辦法直接轉給總經理 有幾次遇到這種的我都會留客戶電話，跟他們說會轉達給主管，留言給主管之後，我就會放著不管，但最近被客戶投訴到上頭去了，客戶覺得為什麼說會回電最後都沒消沒息，然後我就被抓出來鞭了：） 三邊都不是我能得罪的人，但也不是我能處理的，遇到這種事該怎麼辦 貼圖