因內容偏向心情抒發，因此po在心情版 *請勿轉載其他平台，以下內容經ai潤稿* 我想問這會是我的問題還是業務的問題？ 前情提要：公司合作的銀行可以申請信貸。 收到通知開始以 N 為第一天（星期三）。 會有三個角色：我、業務、業務經理。 N：加 Line 聯絡業務，填好資料，業務說隔天確認好會回覆。 N+1：無回覆。 N+2：一早 9:30 傳訊息詢問，晚上 19:30 才來電說等等要電話錄音確認資料。 當時在吃晚餐，所以請業務晚點來電。業務在電話中說他已經是最後一個下班了，所以我就跟他說那星期一 19:00 再聯繫，業務也傳訊息確認星期一晚上 19:00 聯絡。 N+5：我事情結束，提早到 16:00 聯絡是否可以先處理，於是 16:00 完成電話確認資料並送件。 N+9：我問業務什麼時候利率跟貸款總額會下來。 業務回覆：「審查人員審查中。」 我問：「簡訊說已核准但無法核貸是什麼意思？」 業務回覆：「核准的是額度型貸款，信貸還在核准中。」並請我補件證明實際收入。 我當天就補好件。 我也跟業務說，我申請其他銀行都已經核准了，為什麼你們的這麼慢？ 業務回覆：「因為我們公司送件人數很踴躍，所以核准案件很多，請我諒解。」 我當下覺得非常不可諒解，所以沒有再回覆。 N+12：我再次詢問，希望可以收到消息。 N+13：業務來電我沒接到，改傳訊息告知我只有信用卡、額度型貸款核准，信貸沒有核准。 ***這邊說明一下，為什麼我一直死磕著這間銀行，是因為公司合作方案的條件最好。 我一開始是想多貸一些，所以辦理一般信貸而不是公司專案，因此我問業務，那公司專案也不能辦嗎？ 業務回覆：「是的。」 N+15：我同步詢問總窗口經理。 經理表示已經幫我爭取到可以辦公司專案，但需要補件。 我再跟業務確認，補件是不是寄 Email 就可以？ 業務回覆：「是。」 N+16：我早上特地請假去銀行申請資料，拿到資料後立刻寄 Email 補件，結果業務又跟我說要寄正本。 我當下真的很不爽，如果一開始就告知需要正本，我昨天就可以處理、今天就能送到，為什麼前後說法不一致？ 最後我還是另外花錢用快捷寄出。 N+19：16:26 我自己查詢快遞確認已送達，傳訊息詢問業務是否收到，業務回覆有收到。 N+20：業務通知我核貸結果，但是核准的是一般信貸，利率 10%，額度 40 萬。 我當下真的氣炸了，立刻選擇另外一間銀行完成對保。 我也直接跟業務說，我拒絕跟你們貸款，而且我一定會申訴。 結果業務馬上連續傳了三則訊息，表示可以幫我改成公司專案。 後來我跟經理對話，我問他中間到底發生什麼事情，為什麼最後利率會變成這樣。 結果經理一開始口氣並不好，直接跟我說是因為我沒有補件、資料不齊全。 我立刻表示，我在 N+16 的時候就已經把所有資料補齊了，不但寄了 Email，後面還依照要求補寄紙本，而且還花錢用快捷寄送。 後來經理才意識到，是她忘記我「已經」補過件了。 申訴之後還是由經理跟我對話。 她跟我道歉後，卻一直問我：「那你要什麼？希望得到什麼補償？」 還一直強調是她「好心」幫我重新送審，所以我才可以辦公司專案，並且一直說最後是「我自己決定」不辦凱基專案。 但在我看來，真正的原因是中間流程反覆、資訊不一致，才導致我最後改辦其他銀行。 整段對話一直鬼打牆，也一直有被偷換概念的感覺，真的讓我非常生氣，所以最後我直接拒絕再跟經理溝通，掛斷電話到今天。 我想問，這是我的問題嗎？ 我的成本除了快三週的時間，還有另外花費的快捷費用、請假成本，以及銀行申請文件的手續費。 我除了申訴之外，還有什麼其他方法可以爭取自己的權益嗎？