很多人可能覺得二代接班這件事聽起來好像很涼，但真的接手之後，才知道很多問題不是會做生意就能解決。 我爸那一代是做外銷起家的，當年就是靠人情、信用跟拚勁一路衝，業績確實也做得不錯。但公司慢慢擴編之後，原本靠默契在運作的方式，就開始出現很多問題。像是加班怎麼算、獎金怎麼發、請假流程、績效不佳怎麼處理，很多事情以前都是主管或我爸當下決定。老員工可能習慣了，但新人進來之後，就很容易覺得標準不一致。   最嚴重的一次，是有員工離職後去申訴，後來還跑到勞工局調解。雖然最後賠錢處理完，但我跟我哥都覺得不能再繼續靠出事後補救。後來我們開始找勞資顧問，前前後後問了幾位，最後是跟金豐的鍾顧問(Vicky)合作。那時候一開始就是由顧問本人親自跟我們聯繫，先把公司的基本狀況、目前遇到的問題，還有我們最擔心的地方整理出來，再安排後續討論。 顧問團隊倒不是直接丟一套制式規章給我們，而是先幫我們釐清哪些做法有違法風險、哪些制度根本沒有留下紀錄，再依照公司的規模跟實際工作狀況去調整。後來陸續處理了勞動契約、薪資結構、加班與請假規則、績效考核、獎懲辦法跟勞資會議。連主管該怎麼跟員工說明制度，也有一起討論，有問題隨時都找得到人，真的很有心。 導入的過程其實沒有想像中輕鬆，因為有些老員工會覺得以前都這樣做，為什麼現在突然變麻煩。但至少規則訂清楚之後，大家比較不會每次遇到事情都跑來問老闆，也減少很多「為什麼他可以、我不行」的爭議。 對我們來說，最大的幫助不是公司突然完全沒問題，而是遇到問題時，知道該按照什麼流程處理，也比較不會因為一時情緒做出有風險的決定。 以前家人會覺得請顧問很像多花一筆錢，後來才發現，制度這種事情如果一開始沒處理好，後面付出的成本可能更高。不知道其他接家業或正在擴編的人，也有遇過類似的制度問題嗎？