看到一個加拿大航空的 AI 客服亂教客人 有個旅客因為要去奔喪 跑去問 AI 買機票有沒有相關優惠 AI 客服回他「先自己買票 之後拿相關證明來申請退款就可以了」 結果旅客照做之後航空公司不認單 還跟法院說 AI 是一個獨立系統 它的回答不代表公司立場 想當然旅客直接提告了 法院最後不接受航空公司的理由 直接判他們要把錢退給人家 現在好像越來越多大公司會用 AI 來處理客服 或是幫忙篩選履歷 新聞裡面律師也有提到 像 Meta 之前用 AI 幫忙決定裁員名單 結果也被前員工告年齡歧視 只能說雖然有 AI 當小幫手很方便 但真的出包的時候到底誰該負責 https://cava.tw/money/workforce/266290