兩年前的客戶最近打來抱怨 說儲蓄險沒辦法提前全額解約 他以為繳完六年就能像活存一樣隨時想提就提 我翻出當年他簽字的說明書 試著提醒他當時有解釋過流動性的問題 結果他直接一句頂回來說：你那時候說的都是術語 我聽不懂 當下我一陣沉默 客戶每次只會在腦海裡記住對他最好的那個版本 最後他說要去投訴 我還要協助他走申訴流程 人生好難